東南亞某國(guó)，一座肩負(fù)著重要電力供應(yīng)任務(wù)的電廠(chǎng)內(nèi)，熱浪翻滾，空氣潮濕。希望森蘭技術(shù)工程師李祎堃的身影出現(xiàn)在數(shù)臺(tái)關(guān)鍵的高壓變頻器旁。他深知，這些驅(qū)動(dòng)著電廠(chǎng)核心動(dòng)力設(shè)備的“心臟”，直接關(guān)乎著整座電廠(chǎng)的發(fā)電效率與安全生產(chǎn)。
然而，現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)40+的高溫高濕環(huán)境，對(duì)人員和設(shè)備都是極限考驗(yàn)。更棘手的是，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號(hào)極不穩(wěn)定，遠(yuǎn)程技術(shù)支持常常中斷，對(duì)設(shè)備的調(diào)試更是挑戰(zhàn)重重。面對(duì)困境，李祎堃沒(méi)有被動(dòng)等待。他爭(zhēng)分奪秒，利用極其有限的網(wǎng)絡(luò)窗口期，將關(guān)鍵運(yùn)行數(shù)據(jù)高效傳回國(guó)內(nèi)技術(shù)中心；同時(shí)，憑借扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)功底和豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，為用戶(hù)解決難點(diǎn)，完成設(shè)備調(diào)試，順利投運(yùn)。
在語(yǔ)言不通的復(fù)雜現(xiàn)場(chǎng)，溝通本身就是一大挑戰(zhàn)。李祎堃憑借智慧與耐心，與電廠(chǎng)本地技術(shù)員共同摸索出一套高效的“組合拳”：翻譯軟件解決基礎(chǔ)詞匯、生動(dòng)的手勢(shì)比劃、在紙上繪制清晰簡(jiǎn)明的系統(tǒng)原理圖以及最重要的——親身示范操作步驟和安全要點(diǎn)。正是依靠這種默契，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)其他設(shè)備突發(fā)故障時(shí)，大家能迅速協(xié)同解決問(wèn)題避免損失?？蛻?hù)代表在事后高度評(píng)價(jià)：“李工在此環(huán)境下的敬業(yè)精神、責(zé)任感和專(zhuān)業(yè)技術(shù)讓我們深受感動(dòng)！”
“服務(wù)好現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)，提供良好的設(shè)備使用體驗(yàn)，是我的責(zé)任，也是公司對(duì)我們每一位售后人員的基本要求?！?/span>李祎堃始終銘記公司的囑托。在項(xiàng)目的每一天，都是對(duì)這份責(zé)任的堅(jiān)定踐行，他以行動(dòng)展現(xiàn)了希望森蘭工程師所具備的過(guò)硬技能、堅(jiān)韌毅力和極強(qiáng)應(yīng)變能力。他同時(shí)深知，這份成績(jī)絕非一人之功：國(guó)內(nèi)技術(shù)團(tuán)隊(duì)不分晝夜，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)傳回的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析；現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)給予了充分的理解、信任和積極的配合。正是這些力量的緊密協(xié)同，共同鑄就了這支“金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。
左三為售后工程師李祎堃
一封封來(lái)自世界各地的表?yè)P(yáng)信，一個(gè)個(gè)成功投運(yùn)的海外項(xiàng)目。不僅是對(duì)工程師個(gè)人專(zhuān)業(yè)精神與服務(wù)態(tài)度的褒獎(jiǎng)，更是對(duì)希望森蘭整體國(guó)際化服務(wù)能力、強(qiáng)大技術(shù)后盾以及“全品牌服務(wù) 滿(mǎn)意加驚喜”服務(wù)理念的充分肯定。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部供稿
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